Os ingressos que já foram adquiridos podem ser devolvidos no local onde foram comprados ou pelo correio (TSG 1899 Hoffenheim Fußball-Spielbetriebs GmbH, Abteilung Ticketing, Dietmar-Hopp-Straße 1, 74889 Sinsheim). Todos aqueles adquiridos pela internet no site www.achtzehn99.de já foram estornados e as operadoras de cartão de crédito já foram informadas.